Юрист по маркетплейсам для продавцов
(wildberries, ozon)

Маркетплейсы Wildberries и Ozon занимают доминирующее положение в российской электронной коммерции и предоставляют продавцам (далее — селлерам) доступ к широкой аудитории покупателей. В то же время деятельность селлеров связана с рядом юридических особенностей, рисков и потенциальных конфликтов как с конечными потребителями, так и с самими маркетплейсами. Профессиональная юридическая помощь необходима для минимизации рисков, соблюдения законодательства и защиты интересов продавца.

Маркетплейсы действуют на основании публичной оферты, размещаемой в сети Интернет. Заключение договора с маркетплейсом происходит через акцепт оферты (например, через личный кабинет) в электронной форме. Селлеры фактически присоединяются к условиям оферты, не имея возможности менять её условия в одностороннем порядке

С 1 октября 2025 г. действует Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее — Закон о платформенной экономике). Закон вводит для маркетплейсов обязанности по прозрачному отражению условий взаимодействия с продавцами, в том числе порядка обжалования действий площадки, и обеспечивает доступ к действующим и архивным редакциям договоров.

Маркетплейсы расцениваются как посреднические цифровые платформы (ПЦП), предоставляющие технические и организационные возможности для взаимодействия селлеров и покупателей, но не являющиеся продавцами товаров сами по себе.

Основная нормативно-правовая база, регулирующая деятельность селлеров на маркетплейсах:

• Гражданский кодекс РФ — регламентирует основания гражданско-правовых договоров, включая публичные оферты и дистанционную торговлю.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — определяет права покупателей при дистанционной продаже товара (в т.ч. порядок возврата и обмена).
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — Правила продажи товаров дистанционным способом, дополняющие положения Закона о защите прав потребителей.
• Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» — регулирует отношения между маркетплейсами и продавцами.
• Налоговое законодательство и закон о персональных данных применяются к вопросам налогообложения и обработки данных в рамках электронной торговли.

3.1 Электронный договор.

Отношения с маркетплейсом оформляются посредством публичной оферты. Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ, публичный договор — это договор, в соответствии с которым продавец обязан осуществить продажу товара каждому, кто обратится на условиях оферты.

3.2 Ответственность сторон.

Маркетплейс обязан публиковать исчерпывающую оферту с условиями ответственности, санкциями, порядком изменения тарифов и условий размещения. Селлер обязан соблюдать условия размещения товаров, правила маркировки и требований к информации о товаре.

3.3 Защита прав потребителей.

Селлер, а не маркетплейс, несёт первичную ответственность перед потребителем за качество товара и соблюдение прав потребителей: предоставление достоверной информации, возможность отказа от товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) и прочие обязательства продавца.

3.1 Электронный договор.

Отношения с маркетплейсом оформляются посредством публичной оферты. Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ, публичный договор — это договор, в соответствии с которым продавец обязан осуществить продажу товара каждому, кто обратится на условиях оферты.

3.2 Ответственность сторон.

Маркетплейс обязан публиковать исчерпывающую оферту с условиями ответственности, санкциями, порядком изменения тарифов и условий размещения. Селлер обязан соблюдать условия размещения товаров, правила маркировки и требований к информации о товаре.

3.3 Защита прав потребителей.

Селлер, а не маркетплейс, несёт первичную ответственность перед потребителем за качество товара и соблюдение прав потребителей: предоставление достоверной информации, возможность отказа от товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) и прочие обязательства продавца.

4.1 Блокировка аккаунта и карточек товаров.

Маркетплейсы могут приостанавливать доступ к личному кабинету, блокировать карточки товаров или аннулировать размещение без предварительного уведомления. Это может привести к значительным потерям продаж и оборота. Риски нарастают в связи с неоднородностью практики применения санкций.

4.2 Удержание и штрафы.

Маркетплейсы вправе удерживать средства селлера за нарушения условий оферты (например, за просрочки, ошибки в маркировке, несоответствие ассортименту), что часто становится предметом судебных споров.

4.3 Споры по логистике.

Удержание или утрата товара на складе маркетплейса, необоснованные логистические расходы и другие вопросы перевозки и хранения товаров — существенная категория спорных ситуаций.

4.4 Нарушения интеллектуальных прав.

Карточки товаров могут содержать нарушения товарных знаков или иных исключительных прав. Практика показывает, что маркетплейсы сами могут участвовать в распространении товарных знаков без соответствующих прав, что влечёт споры о праве пользования.

Юрист, специализирующийся на электронной коммерции и маркетплейсах, может оказать помощь в следующих вопросах с ссылкой на соответствующие нормы права:

6.1 Преддоговорная проверка.

Анализ оферты маркетплейса на предмет юридических рисков и невыгодных условий.

Оценка финансовых обязательств и санкций, прописанных в оферте.

6.2 Урегулирование споров с маркетплейсом.

Подготовка досудебных претензий и жалоб в соответствии с требованиями Закона о платформенной экономике.
Оспаривание незаконных удержаний и блокировок в арбитражном суде и иных инстанциях.

6.3 Защита прав потребителей.

Консультирование по соблюдению требований Закона о защите прав потребителей (например, порядок возврата товара).
Представление интересов селлера в спорах с покупателями.

6.4 Интеллектуальная собственность.

Регистрация товарных знаков и защита исключительных прав.
Оспаривание неправомерного использования бренда на маркетплейсах.

6.5 Сопровождение дистанционной торговли.

Консультации по дистанционному заключению договоров (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; ГК РФ).
Проверка соответствия требований к информации о товарах и порядку их продажи.

6.6 Налоговое и регуляторное сопровождение.

Анализ налоговых обязательств селлера при работе с маркетплейсом.
Сопровождение проверок и взаимодействие с контролирующими органами.

Работа селлера на маркетплейсе сопряжена с комплексом юридических особенностей, включающих взаимоотношения с маркетплейсом, соблюдение законодательства о защите прав потребителей и дистанционной торговле, а также рисков удержания средств и санкций. С учётом введения нового правового регулирования платформенной экономики (ФЗ № 289-ФЗ) профессиональное юридическое сопровождение становится неотъемлемой частью стабильной предпринимательской деятельности в электронной коммерции.